Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na TEKOÁ HOME, buscamos oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Caso seja necessária uma troca ou devolução, seguiremos as condições descritas abaixo, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, preferencialmente com sua embalagem original e todos os acessórios que o acompanham.

Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento utilizada na compra, observando os prazos da instituição financeira responsável.

2. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar atendimento entrando em contato com nossa equipe.

Após a análise do caso, a TEKOÁ HOME poderá realizar, conforme a legislação aplicável:

  • substituição do produto;
  • reparo, quando cabível;
  • restituição integral do valor pago.

Poderemos solicitar fotos, vídeos ou outras informações que auxiliem na análise inicial do problema.

Quando necessário, o produto poderá ser encaminhado para avaliação técnica.

3. Produto Divergente ou Avariado

Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido ou constate avarias causadas durante o transporte, deverá entrar em contato conosco o mais breve possível, informando o ocorrido e, sempre que possível, enviando registros fotográficos da embalagem e do produto.

Após a análise, providenciaremos a solução adequada.

4. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

A solicitação poderá ser realizada através dos canais oficiais de atendimento disponibilizados na página Contato.

Para agilizar o atendimento, informe:

  • nome completo;
  • número do pedido;
  • CPF utilizado na compra;
  • motivo da solicitação;
  • fotos ou vídeos, quando aplicável.

5. Condições para Devolução

Para devoluções por arrependimento, o produto deverá:

  • não apresentar sinais de uso;
  • estar acompanhado dos acessórios recebidos;
  • ser devolvido, preferencialmente, em sua embalagem original.

Nos casos de defeito de fabricação, essas condições não se aplicam quando o próprio defeito impedir o uso normal do produto.

6. Custos de Envio

Quando a troca ou devolução ocorrer por erro da TEKOÁ HOME, defeito de fabricação ou produto divergente do pedido, todos os custos de envio serão de responsabilidade da loja.

Nos casos de devolução por arrependimento, dentro do prazo legal, o procedimento seguirá as disposições previstas no Código de Defesa do Consumidor.

7. Reembolso

Após o recebimento do produto devolvido e a confirmação de que as condições desta política foram atendidas, iniciaremos o processo de reembolso.

Os prazos poderão variar conforme a forma de pagamento utilizada:

  • Pix: estorno em poucos dias úteis após a aprovação;
  • Cartão de crédito: conforme as regras da administradora do cartão, podendo ocorrer na fatura atual ou na seguinte;
  • Outros meios de pagamento: conforme os prazos da instituição financeira responsável.

8. Produtos Não Elegíveis para Troca

Não serão aceitos para troca ou devolução por arrependimento produtos que apresentem:

  • indícios de uso incompatíveis com uma simples verificação;
  • danos causados por mau uso;
  • alterações realizadas pelo próprio cliente;
  • ausência de acessórios essenciais enviados originalmente.

Essa regra não se aplica aos casos de defeito de fabricação devidamente comprovados.

9. Análise da Solicitação

Em determinadas situações, poderá ser necessária uma análise técnica do produto para verificar a causa do problema informado.

O prazo para conclusão dessa análise poderá variar conforme a complexidade do caso e a natureza do produto.

10. Atendimento

Nosso compromisso é oferecer uma solução rápida, transparente e respeitando integralmente os direitos do consumidor.

Caso tenha qualquer dúvida sobre esta Política de Trocas e Devoluções, entre em contato com nossa equipe por meio dos canais disponíveis na página Contato.