Política de Frete e Transporte
1. Origem dos Produtos
A TEKOÁ HOME trabalha com uma rede de fornecedores cuidadosamente selecionados, localizados no Brasil e no exterior.
Por esse motivo, os produtos podem ser enviados por diferentes centros de distribuição, conforme disponibilidade de estoque, logística e região de entrega.
Sempre buscamos selecionar a opção que ofereça a melhor combinação entre qualidade, segurança e prazo de entrega.
2. Processamento do Pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas etapas de conferência, separação, preparação e despacho.
O prazo de processamento normalmente varia entre 1 e 5 dias úteis, podendo sofrer alterações em períodos promocionais ou de alta demanda.
3. Prazo de Entrega
O prazo de entrega varia conforme:
- endereço de entrega;
- disponibilidade do produto;
- localização do fornecedor;
- modalidade de envio selecionada.
A estimativa de entrega será informada durante a finalização da compra e poderá ser acompanhada posteriormente por meio do código de rastreamento.
4. Rastreamento do Pedido
Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail.
O rastreamento normalmente é disponibilizado em até 7 dias úteis após o despacho do produto.
5. Entregas
As entregas são realizadas por transportadoras parceiras, Correios ou operadores logísticos especializados.
Os prazos informados são estimativas e poderão sofrer alterações em razão de fatores externos, tais como:
- condições climáticas;
- greves;
- períodos de grande volume de encomendas;
- dificuldades logísticas;
- fiscalizações aduaneiras, quando aplicável;
- situações de força maior.
6. Endereço de Entrega
É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega no momento da compra.
Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, a alteração poderá ser solicitada entrando em contato com nossa equipe de atendimento.
Após o despacho, não será possível modificar o endereço informado.
7. Tentativas de Entrega
As transportadoras e os Correios realizam tentativas de entrega conforme seus próprios procedimentos operacionais.
Caso não seja possível concluir a entrega por ausência do destinatário, endereço incorreto ou impossibilidade de acesso, o pedido poderá retornar ao centro de distribuição.
Nessas situações, nossa equipe entrará em contato para orientar sobre os próximos procedimentos.
8. Pedidos Retornados
Caso o pedido retorne ao remetente por motivo relacionado ao endereço informado, ausência do destinatário ou não retirada da encomenda quando aplicável, poderá ser necessária a cobrança de um novo frete para o reenvio.
9. Produtos Enviados Separadamente
Quando um pedido contiver produtos provenientes de diferentes fornecedores ou centros de distribuição, os itens poderão ser enviados em remessas distintas.
Nesses casos, o cliente poderá receber mais de um código de rastreamento.
10. Tributação de Produtos Importados
Em situações excepcionais envolvendo produtos enviados diretamente do exterior, poderá haver incidência de tributos ou exigências determinadas pelas autoridades competentes.
Caso isso ocorra, nossa equipe prestará todas as orientações necessárias para a resolução da situação.
11. Atrasos na Entrega
Embora a grande maioria dos pedidos seja entregue dentro do prazo estimado, atrasos podem ocorrer em razão de fatores externos.
Caso o prazo informado seja significativamente ultrapassado, recomendamos que entre em contato com nossa equipe para que possamos acompanhar a situação junto à transportadora ou fornecedor.
12. Extravio
Se for confirmado o extravio da encomenda pela transportadora ou fornecedor, a TEKOÁ HOME providenciará, conforme a preferência do cliente:
- o envio de um novo produto; ou
- o reembolso integral do valor pago.
13. Acompanhamento do Pedido
É responsabilidade do cliente acompanhar o rastreamento disponibilizado e manter seus dados de contato atualizados para facilitar a comunicação durante o processo de entrega.
14. Contato
Em caso de dúvidas sobre frete, rastreamento ou entrega, nossa equipe estará à disposição por meio dos canais informados na página Contato.