Envios e Prazos
Na TEKOÁ HOME, trabalhamos com uma rede de fornecedores nacionais e internacionais cuidadosamente selecionados, sempre priorizando qualidade, confiabilidade e excelente custo-benefício para oferecer produtos exclusivos aos nossos clientes.
Processamento do pedido
Após a confirmação do pagamento, seu pedido passa por uma etapa de conferência, separação e preparação para envio.
O prazo de processamento é de 1 a 5 dias úteis, podendo variar conforme o produto adquirido.
Prazo de entrega
O prazo de entrega varia de acordo com o endereço de destino e a localização do fornecedor responsável pelo produto.
A estimativa de entrega será informada durante a finalização da compra e poderá ser consultada posteriormente através do código de rastreamento.
Produtos nacionais e internacionais
Nosso catálogo reúne produtos enviados tanto por fornecedores brasileiros quanto por parceiros internacionais.
Em alguns casos, itens importados podem apresentar um prazo de entrega maior, porém permitem oferecer produtos exclusivos e diferenciados, muitas vezes indisponíveis no mercado nacional.
Sempre que possível, priorizamos fornecedores nacionais para proporcionar entregas mais rápidas.
Rastreamento
Assim que o pedido for despachado, enviaremos um e-mail contendo o código de rastreamento para que você possa acompanhar todas as etapas da entrega.
O código normalmente é disponibilizado em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Atrasos na entrega
Embora a maioria dos pedidos seja entregue dentro do prazo estimado, eventuais atrasos podem ocorrer por fatores externos, como:
- alta demanda das transportadoras;
- períodos promocionais;
- condições climáticas;
- fiscalizações aduaneiras (quando aplicável);
- greves ou outros eventos fora do nosso controle.
Caso seu pedido apresente atraso superior ao prazo informado, entre em contato com nossa equipe para que possamos verificar a situação junto à transportadora ou fornecedor.
Pedido não recebido
Se, após a confirmação de extravio pela transportadora ou fornecedor, for constatado que o pedido não será entregue, a TEKOÁ HOME providenciará, conforme sua preferência:
- o reenvio de um novo produto; ou
- o reembolso integral do valor pago.
Alteração de endereço
Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, entre em contato com nossa equipe o quanto antes para solicitar a alteração do endereço de entrega.
Após a postagem, não será possível modificar o endereço informado.
Dúvidas
Se precisar de qualquer informação sobre seu pedido, nossa equipe de atendimento estará à disposição através dos canais disponíveis na página Contato.